這年頭做服務業的真的很辛苦

但付錢消費的人，也不輕鬆

今天陪家人去彰化匯聯交車中心就發生了這樣的鳥事…

一開始技師把車子開到交車區後

我們檢查了一下車子外觀是否有問題

沒想到就發現了車子兩處有明顯刮痕一條一條的

即時向業務反應，並現場請技師處理

隨後，我們又檢查一下

發現還有一處刮痕仍在…

坦白說，買新車還有刮痕這感覺不太對吧⋯⋯

於是又請技師過了看

他一開口就告訴我

說要教我一個常識，黃光下看車子的烤漆表面本來就有一條一條的線

我仔細看了，我告訴他我懂他說的，但那是車子烤漆的紋理

跟我說的”刮痕”是兩件事吧？

這時候…技師突然有情緒了，帶著情緒的口吻說：

「這車子有刮痕是正常的，你開回去，之後去給人家洗車，每洗一次刮痕就越多！

而且這不是我的工作範圍，我只是義務服務，你們要不要看一看哪裡還有刮痕一次講完！」

坦白說，這種回應和態度讓人感覺很差…

我當下冷靜回應，我說沒有人想刁難你，我只是反應問題

買新車怎麼還會有刮痕？

我心想，新車有刮痕很正常？

如果這不是你的工作範圍，難道我們買車就應該接受這所有的一切？

好像也不太對吧！?

後來，請業務過來看了一下刮痕，業務又請技師再去處理

不多久，這刮痕總算有處理掉了！

事後聽業務說，這交車中心的技師都是外包的

服務品質他們很難要求，做不好頂多再換一家

他們還時常要低聲下氣地去求他們配合～

我聽完覺得有點傻眼?

因為即便是外包廠商，他們穿著公司制服就是代表著公司

當然所有的服務也會牽動整個公司的品牌形象

要是不在乎，日積月累下來，勢必會對品牌造成一定的影響！

要成功經營一個品牌並不容易，要是這樣毀了

得不償失啊⋯⋯