匯聯交車中心,讓人森77!

這年頭做服務業的真的很辛苦

但付錢消費的人,也不輕鬆

今天陪家人去彰化匯聯交車中心就發生了這樣的鳥事…

一開始技師把車子開到交車區後

我們檢查了一下車子外觀是否有問題

沒想到就發現了車子兩處有明顯刮痕一條一條的

即時向業務反應,並現場請技師處理

隨後,我們又檢查一下

發現還有一處刮痕仍在…

坦白說,買新車還有刮痕這感覺不太對吧⋯⋯

於是又請技師過了看

他一開口就告訴我

說要教我一個常識,黃光下看車子的烤漆表面本來就有一條一條的線

我仔細看了,我告訴他我懂他說的,但那是車子烤漆的紋理

跟我說的”刮痕”是兩件事吧?

這時候…技師突然有情緒了,帶著情緒的口吻說:

「這車子有刮痕是正常的,你開回去,之後去給人家洗車,每洗一次刮痕就越多!

而且這不是我的工作範圍,我只是義務服務,你們要不要看一看哪裡還有刮痕一次講完!」

坦白說,這種回應和態度讓人感覺很差…

我當下冷靜回應,我說沒有人想刁難你,我只是反應問題

買新車怎麼還會有刮痕?

 

我心想,新車有刮痕很正常?

如果這不是你的工作範圍,難道我們買車就應該接受這所有的一切?

好像也不太對吧!😲

後來,請業務過來看了一下刮痕,業務又請技師再去處理

不多久,這刮痕總算有處理掉了!

 

事後聽業務說,這交車中心的技師都是外包的

服務品質他們很難要求,做不好頂多再換一家

他們還時常要低聲下氣地去求他們配合~

我聽完覺得有點傻眼😯

因為即便是外包廠商,他們穿著公司制服就是代表著公司

當然所有的服務也會牽動整個公司的品牌形象

要是不在乎,日積月累下來,勢必會對品牌造成一定的影響!

要成功經營一個品牌並不容易,要是這樣毀了

得不償失啊⋯⋯

 

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